1. Introduction
La présente politique définit les règles d’annulation et de remboursement applicables sur la plateforme Mizanor, exploitée par SARL Mizanor via www.mizanor.com.
Mizanor agit exclusivement en tant que **plateforme intermédiaire** reliant les agences touristiques, les guides touristiques et les voyageurs.
2. Rôle de Mizanor
Mizanor ne perçoit jamais les montants des voyages, des offres Omra, des circuits ou des factures des agences.
Seules les **agences touristiques** reçoivent directement les paiements des voyageurs (y compris la première tranche).
Mizanor fournit uniquement une preuve numérique confirmant le paiement de la première tranche à l’agence, garantissant au voyageur une sécurité et une traçabilité de sa réservation.
3. Paiements non remboursables via Mizanor
Sont strictement **non remboursables**, sans exception :
- Frais d’abonnement des agences touristiques
- Frais d’abonnement des guides touristiques
- Commissions de la plateforme sur les réservations
- Frais/Crédits de publication des demandes spéciales
Ces montants concernent les services numériques fournis par la plateforme et ne donnent lieu à aucun remboursement.
4. Annulation d’une réservation de voyage
Toute annulation concernant :
- une Omra,
- un voyage organisé,
- un hôtel,
- un transport privé,
- un vol,
- ou tout autre service touristique,
doit être traitée **directement avec l’agence touristique** ayant reçu le paiement.
L’utilisateur doit contacter l’agence via : WhatsApp, numéro de téléphone, ou présentation au bureau de l’agence.
La résolution doit se faire à l’amiable, conformément à la **politique interne de l’agence**.
5. Remboursements (exclusivement par l’agence)
Tout remboursement éventuel est effectué **uniquement par l’agence**, car elle est la seule à recevoir les paiements.
Mizanor n’intervient pas financièrement dans les demandes d’annulation ou de remboursement.
Les conditions et délais de remboursement dépendent exclusivement de l’agence.
6. Preuve du paiement via Mizanor
Après le paiement de la première tranche auprès de l’agence :
- Mizanor fournit une preuve numérique certifiée dans le compte de l'utilisateur.
- Cette preuve peut être présentée en cas de litige ou de demande de vérification.
Cela permet au voyageur d’avoir une garantie supplémentaire lorsqu’il réserve en utilisant la plateforme.
7. Demandes spéciales (services internes)
Les frais liés aux demandes spéciales via la plateforme sont également **non remboursables**. Les conditions sont affichées avant validation.
8. Litiges et interventions de Mizanor
En cas de litige entre le voyageur et une agence :
- Mizanor peut intervenir comme **médiateur**,
- demander à l’agence de fournir des preuves,
- ou **geler le compte** de l’agence en cas de fraude, abus, ou absence de coopération.
Cependant, la décision financière finale appartient exclusivement à l’agence.
9. Acceptation de la politique
Toute utilisation du site www.mizanor.com implique l’acceptation totale de la présente politique.
