Le site **www.mizanor.com** et la plateforme **Mizanor**, propriété de la société **SARL Mizanor**, située à Bab Ezzouar, Alger, accordent une grande importance à la protection des données personnelles de leurs utilisateurs, qu’il s’agisse de voyageurs, d’agences de voyages ou de guides touristiques.
Cette politique décrit la manière dont Mizanor collecte, utilise, stocke et protège vos informations conformément aux lois en vigueur en Algérie.
1. Informations collectées
1.1 Compte Voyageur
Lors de la création d’un compte voyageur, Mizanor collecte :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone (vérification par SMS)
- Adresse e-mail (vérification obligatoire)
- Mot de passe
- Historique des demandes et réservations
- Préférences ou informations de voyage (optionnel)
1.2 Compte Agence de Voyage
Les agences doivent obligatoirement fournir des informations personnelles et professionnelles :
Documents officiels requis :
- Carte d’identité nationale du gérant
- Agrément ou autorisation ministérielle d’agence de voyages
- Registre de commerce
- Numéro d’identification fiscale (NIF)
- Numéro d’identification statistique (NIS)
- Relevé d’identité bancaire (RIB) ou postal (CCP)
Informations supplémentaires :
- Nom commercial de l’agence
- Nom du propriétaire ou du gérant
- Adresse professionnelle complète
- Numéros de téléphone
- Adresse e-mail professionnelle
- Lien vers site web (si disponible)
L’activation du compte n’est effectuée qu’après vérification et validation des documents.
1.3 Compte Guide Touristique
- Nom et prénom
- Carte d’identité ou carte professionnelle
- Numéro de téléphone
- Spécialité et type des visites
- Disponibilités (calendrier)
2. Comment les données sont collectées
- Formulaires d’inscription
- Téléchargement des documents (agences et guides)
- Soumission des demandes (Omra, Hajj, voyages organisés, billets, hôtels, transport)
- Cookies et outils analytiques
- Contact avec le support
3. Utilisation des données
Mizanor utilise les données uniquement pour :
- Créer et vérifier les comptes
- Permettre la mise en relation entre voyageurs et agences
- Assurer le suivi des demandes
- Sécuriser les réservations via un historique clair
- Prévenir les fraudes et les comptes fictifs
- Améliorer la plateforme et son fonctionnement
- Communiquer les mises à jour et notifications importantes
Important : Mizanor ne reçoit aucun paiement. Tous les paiements se font directement entre le voyageur et l’agence, via leurs comptes bancaires ou postaux.
Le rôle de Mizanor se limite à :
- ✔ Plateforme intermédiaire
- ✔ Preuve de réservation
- ✔ Protection et transparence
- ✔ Gestion des demandes et historique
4. Partage des données
Les données peuvent être partagées uniquement avec :
- Les **agences de voyages** concernées par la demande
- Les **guides touristiques** associés
- Les services de vérification (SMS, e-mail)
- Les autorités en cas d’obligation légale
Mizanor ne vend ni ne partage les données à des tiers commerciaux.
5. Sécurité et stockage des données
Mizanor met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données :
- Serveurs sécurisés
- Connexion chiffrée **SSL**
- Accès limité aux données sensibles
- Sauvegardes régulières
- Protection contre les intrusions
6. Droits des utilisateurs
Conformément aux bonnes pratiques et aux lois algériennes, vous avez le droit de :
- Consulter vos données
- Modifier vos informations
- Demander la suppression du compte
- Demander une copie de vos données
- Désactiver les notifications promotionnelles
Délai de réponse à une demande : **7 jours ouvrables**.
7. Obligations des agences de voyages et guides
Les agences et guides doivent :
- Fournir des informations exactes et à jour
- Respecter les lois et les réglementations du tourisme
- Finaliser toutes les réservations via Mizanor
- Respecter la confidentialité des données du voyageur
- Agir de manière transparente
Il est strictement interdit de traiter le voyageur en dehors de Mizanor après avoir reçu sa demande via la plateforme. Toute fraude ou contournement de la plateforme entraîne une suspension ou une fermeture définitive du compte.
9. Protection des mineurs
Le service n’est pas destiné aux personnes de **moins de 16 ans**.
10. Modification de la politique
SARL Mizanor peut mettre à jour cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés en cas de changement majeur.
11. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez contacter :
SARL Mizanor – Support
Adresse : Bab Ezzouar, Alger – Algérie
Site : www.mizanor.com
Email : support@mizanor.com
