FAQ – Mizanor (Foire Aux Questions)

Non. Mizanor n’organise pas de voyages et ne vend pas directement de services touristiques.

Non, Mizanor ne reçoit pas les paiements liés aux voyages, prestations ou factures. Elle reçoit uniquement :

• les abonnements des agences et des guides,
• les frais des demandes spéciales,
• les commissions sur certaines réservations.

1. Créer un compte.
2. Choisir une offre.
3. Réserver via la plateforme.
4. Finaliser les procédures directement avec l’agence.

Oui. Les comptes sont vérifiés par SMS/e-mail, et les agences doivent fournir leurs documents officiels. Un système de notation et une politique de litiges renforcent la sécurité.

Les agences doivent fournir et valider les documents suivants :

• Carte d'Identité Nationale (CIN),
• Agrément ministériel,
• Registre de commerce,
• Numéro d’identification fiscale (NIF),
• Numéro statistique (NIS),
• Coordonnées bancaires,
• Informations complètes du responsable, téléphone, e-mail et adresse.

Non. L'agence est tenue d'utiliser la plateforme pour toutes les réservations issues de Mizanor. En cas de fraude, Mizanor peut suspendre ou fermer définitivement le compte.

L’annulation dépend des conditions de l’agence, non de Mizanor. Mizanor n'intervient pas dans le remboursement des prestations touristiques. (Voir la Politique d’Annulation et de Remboursement).

Via la rubrique dédiée (billet d’avion, hôtel, transport, voyage organisé) en spécifiant vos critères. Les agences répondent avec des offres au choix.

Oui, via la page “Guides” : vous pouvez consulter les profils, les horaires et effectuer une réservation.

Les possibles motifs sont : contrôle en cours, suspension pour non-conformité, expiration d’abonnement, ou expiration de l’offre publiée.

Choisissez votre profil : Touriste / Agence / Guide. La vérification est obligatoire par SMS et e-mail. Les agences et guides doivent ensuite fournir leurs documents officiels pour validation.

Veuillez utiliser la page “Contactez-nous” pour signaler le problème technique. Notre support vous assistera dans les meilleurs délais.

Via “Contactez-nous”, en fournissant une description détaillée, le numéro de réservation et toute preuve pertinente. Mizanor peut suspendre le compte concerné jusqu’à résolution du litige.

La plateforme ne garantit pas les paiements ou les services finaux (vols, hôtels, etc.), mais elle assure la vérification des prestataires, le suivi des transactions et la mise à disposition d'un cadre sécurisé pour les utilisateurs.

Les offres sont publiées par les agences elles-mêmes. Mizanor vérifie la conformité de l'agence et, dans certains cas, la licéité de l'offre avant publication.

Oui, l'application Mizanor est disponible sur Google Play & App Store.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte via les paramètres du compte ou en contactant le support technique.

Le prix confirmé par l’agence lors de la finalisation est le prix final. En cas de différence trompeuse (fraude), vous êtes invité à déposer une réclamation.

Vous pouvez contacter le support via la page “Contactez-nous” ou en utilisant les coordonnées suivantes :

• E-mail : [...à compléter...]
• Téléphone : [...à compléter...]
• WhatsApp : [...à compléter...]