Les présentes conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Mizanor par les utilisateurs (voyageurs). En créant un compte sur Mizanor, l’utilisateur accepte et s’engage à respecter l’intégralité des conditions énoncées ci-dessous.

1. Acceptation des conditions

En créant un compte sur Mizanor, l’utilisateur accepte l’ensemble des présentes conditions d’utilisation.

L’accès à la plateforme implique l’engagement de respecter les règles, politiques et procédures établies par Mizanor.

2. Création de compte utilisateur

Pour utiliser les services de la plateforme, l’utilisateur doit :

• Créer un compte personnel
• Fournir des informations exactes et à jour
• Vérifier son numéro de téléphone via SMS
• Confirmer son adresse e-mail
• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

3. Rôle de Mizanor

L’utilisateur reconnaît que :

• Mizanor est un intermédiaire, non une agence de voyage
• Les paiements des voyages (Hajj, Omra, vols, hôtels, circuits) sont effectués directement auprès des agences
• Mizanor ne perçoit pas les paiements liés aux factures de voyage
• La plateforme perçoit uniquement :
• Les abonnements
• Les frais des demandes spéciales
• Les commissions sur les réservations effectuées via Mizanor

Mizanor ne garantit pas la disponibilité des offres des agences, mais assure leur vérification administrative.

4. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des données exactes lors de l’inscription
• Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
• Respecter les procédures de réservation
• Communiquer poliment avec les agences et les guides
• Ne pas contourner la plateforme pour traiter directement avec les agences après avoir initié une demande via Mizanor
• Respecter les conditions de voyage fixées par l’agence choisie

5. Réservations et demandes

L’utilisateur peut :

• Réserver des offres publiées par les agences
• Soumettre des demandes spéciales (billets, hôtels, transport, voyages organisés)

La validation, le prix et les conditions de voyage relèvent exclusivement de l’agence touristique.

Mizanor n’est pas responsable :

• Des modifications d’horaires
• Des annulations imposées par les prestataires
• Des erreurs provenant des compagnies aériennes, hôtels ou transporteurs

6. Paiements

Les paiements sont effectués directement à l’agence.

Mizanor ne reçoit pas l’argent des voyages.

Toute transaction financière relève de la responsabilité de l’utilisateur et de l’agence sélectionnée.

7. Sécurité & Confidentialité

L’utilisateur accepte la Politique de confidentialité et la Politique des cookies de Mizanor.

Les données personnelles sont protégées et ne sont jamais vendues.

8. Annulation & Modifications

Les conditions d’annulation ou de modification dépendent de chaque agence.

L’utilisateur doit lire attentivement les conditions avant confirmation de réservation.

9. Comportements interdits

Il est strictement interdit à l’utilisateur de :

• Fournir de fausses informations
• Créer plusieurs comptes pour contourner les règles
• Envoyer des messages insultants ou menaçants
• Tenter de contourner la plateforme pour éviter les commissions
• Publier des contenus illégaux ou dérangeants

Mizanor se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte en cas de non-respect.

10. Litiges et réclamations

En cas de litige entre l’utilisateur et une agence ou un guide, Mizanor peut :

• Intervenir comme médiateur
• Suspendre temporairement les comptes concernés
• Demander des justificatifs
• Transmettre la plainte aux autorités compétentes

Toute réclamation doit être déposée via la page “Contactez-nous”.

11. Modification des conditions

Mizanor peut modifier les présentes conditions à tout moment.

L’utilisateur sera informé via la plateforme.